الإرجاع والاستبدال
نسعى جاهدين لتقديم أفضل جودة وقيمة لكم، وإذا لم تكونوا راضين عن طلبكم لأي سبب من الأسباب، فسيسعدنا استلام المنتج وإصدار استرداد كامل لقيمة مشترياتكم.
- لا يمكن إرجاع المنتجات إلا إذا كانت في حالتها الأصلية وتغليفها الأصلي. المنتجات المستعملة أو التالفة من قبل العميل غير قابلة للاسترداد، ويجب إرجاعها خلال 30 يومًا من تاريخ استلام الطرد. بعد مرور 30 يومًا، لا نقبل أي إرجاع أو استبدال.
- اطلب رقم ترخيص الإرجاع الخاص بك عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى info@ninavigas.com مع ذكر سبب الإرجاع بالتفصيل وإرفاق صور أو مقطع فيديو للمنتج يدعم سببك. عند الموافقة، ستتلقى رقم ترخيص الإرجاع وعنوان أقرب مستودع يمكنك إرسال المنتج إليه.
- لضمان استرداد أموالك، يرجى استخدام خدمة بريد قابلة للتتبع ، ولن نكون مسؤولين عن الطرود المفقودة أو الضائعة.
- فور استلام طردك، سيتم فحص منتجاتك، وسيتم رد المبلغ كاملاً إلى طريقة الدفع الأصلية. سيتم إرسال إيصال رد المبلغ إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته عند الشراء.
المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة
يرجى العلم بأننا نقوم بإصدار المبالغ المستردة فور الموافقة على طلبكم، ما يعني أن المبلغ يُخصم من حسابنا مباشرةً. إذا لم تستلموا المبلغ المسترد بعد، يُرجى التحقق من حسابكم البنكي مرة أخرى. ثم تواصلوا مع شركة بطاقتكم الائتمانية، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل إيداع المبلغ رسميًا. بعد ذلك، تواصلوا مع البنك الذي تتعاملون معه. غالبًا ما يستغرق إيداع المبلغ المسترد بعض الوقت. لاحظنا أن بعض شركات بطاقات الائتمان تستغرق ما يصل إلى 30 يومًا لإظهار إيداع المبلغ في البطاقة. إذا قمتم بكل ما سبق ولم تستلموا المبلغ بعد، يُرجى التواصل معنا.
كم تستغرق عملية التوصيل؟
يتم شحن جميع الطلبات خلال 7-15 يوم عمل. إذا لم يصل طلبك خلال المدة المتوقعة للتسليم، يُرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا عبر البريد الإلكتروني info@ninavigas.com
(لا تشمل هذه السياسة الأخطاء التي يرتكبها العملاء عند تقديم تفاصيل الشحن في طلباتهم أو حالات عدم تسليم الطرود).
كم عدد الأيام المتاحة للعملاء لإرجاع المنتج؟
يحق للعميل إرجاع المنتج خلال 30 يوماً من تاريخ التسليم
هل يمكنك تزويدي برقم التتبع؟
سيتم إرسال جميع أرقام التتبع إلى العميل عبر البريد الإلكتروني بمجرد توفر معلومات التتبع.
لقد أدخلت عنوان الشحن بشكل خاطئ؛ هل يمكنني تغييره؟
إذا حدث هذا معك، راسلنا عبر البريد الإلكتروني في أقرب وقت ممكن، فقد نتمكن من مساعدتك. مع ذلك، لا يمكننا ضمان أي شيء، حيث تتم معالجة جميع طلباتنا عادةً فورًا بعد الطلب، ويتم شحنها في نفس اليوم أو بعد بضعة أيام. إذا كان طلبك قد دخل بالفعل في عملية الشحن، فلن نتمكن من إيقافه.
لا نتحمل المسؤولية في حال إدخال عنوان شحن غير مكتمل أو غير صحيح. يقوم نظامنا بمعالجة الطلبات تلقائيًا وفقًا لما قدمتموه.
هل يمكنني إلغاء طلبي بعد تقديمه؟
الإلغاء مجاني ولن يتم تحصيل أي رسوم.
أسباب غير صالحة:
- لم يعد المشتري يرغب في المنتجات - هذا هو المثال الأكثر شيوعًا الذي لا يمكننا قبوله إذا أردنا الاستمرار في تقديم قيمة ممتازة في NINAVIGAS. يجب على المشتري التأكد من رغبته في شراء المنتجات قبل تقديم الطلب، وليس بعده. بعد تقديم الطلب، يُبرم المشتري عقدًا ملزمًا قانونًا مع البائع لشراء جميع المنتجات الواردة في ذلك الطلب.
- إذا وجد المشتري سلعًا أرخص في مكان آخر، فعليه التأكد من استعداده لدفع السعر المطلوب قبل تقديم الطلب. بعد تقديم الطلب، يُبرم المشتري عقدًا ملزمًا قانونًا مع البائع لشراء جميع السلع المذكورة فيه.
ما هي رسوم إعادة التخزين؟
رسوم إعادة التخزين مجانية.
بالنسبة للمنتجات المعيبة، لن يتم تحصيل أي رسوم من العميل، وسيكون الاستبدال مجانيًا.
عندما تشتري المنتج الخطأ، أو أنه لا يناسبك، أو لم تعد ترغب في المنتج، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى info@ninavigas.com.